4.4.2.2 知识管理

  知识管理工具和技术将员工联系起来,使他们能够合作生成新知识、分享隐性知识,以及集成不同团队成员所拥有的知识。适用于项目的工具和技术取决于项目的性质,尤其是创新程度、项目复杂性,以及团队的多元化(包括学科背景多元化)程度。
  工具和技术包括(但不限于):

  • 人际交往,包括非正式的社交和在线社交。可以进行开放式提问(如“谁知道……?”)的在线论坛有助于与专家进行知识分享对话;
  • 实践社区(有时称为“兴趣社区”或“社区”)和特别兴趣小组;
  • 会议,包括使用通信技术进行互动的虚拟会议;
  • 工作跟随和跟随指导;
  • 讨论论坛,如焦点小组;
  • 知识分享活动,如专题讲座和会议;
  • 研讨会,包括问题解决会议和经验教训总结会议;
  • 讲故事;
  • 创造力和创意管理技术;
  • 知识展会和茶座;
  • 交互式培训。

  可以通过面对面和(或)虚拟方式来应用所有这些工具和技术。通常,面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系。一旦信任关系建立,可以用虚拟互动来维护这种信任关系。